|
|
장지용
[강의] 제262강 : 호텔의 등급
호텔의 등급 가끔 '~성급 호텔'이라는 단어를 들어보신 분들이 있습니다. 그런데, 이 표현이 상업적인 표현이 아닌 호텔의 수준이라는 의미가 있음은 아십니까? 오늘 강의에서 짚어보겠습니다. ================= 호텔의 등급이 있다? 호텔에는 호텔의 숙박 수준에 따라 등급을 매기는 제도가 있습니다. 이 호텔의 등급을 잘 보면 호텔의 수준을 알 수 있을 것입니다. 얼마큼 서비스를 해 주는 지 알 수 있다는 것입니다. 호텔 등급은 이유불문 별 개수로! 호텔 등급은 국제적인 통용방식으로 따지면 '별 개수를 따진다' 라고 해야 정답입니다. 한국의 호텔은 과거에 무궁화 등급제를 사용했으나, 현재는 국제 통용방식의 예를 쫓아 별 개수 등급제를 사용 중입니다. 최대 5개까지 부여되는 제도입니다. 각 별 개수별 서비스 수준은 아래 설명을 들어보시면 됩니다. ★ 1성급 쉽게 말해 조식이 제공되는 모텔이라고 생각하셔도 됩니다. 조식 제공 이외에는 거의 모텔 수준이라고 생각하셔도 됩니다. 24시간 서비스가 아닐 수도 있습니다. 서비스 수준은 '형편 없음' 이란 의미이니 특별한 일이 아닌 이상 여행자들이 숙박할 필요는 없습니다. 단, 국내여행의 경우라면 좀 사정이 다르게 싼 값의 여행을 즐기려는 여행자가 숙박할 수는 있습니다. ★★ 2성급 1성급보다는 시설이 좋지만, 24시간 서비스를 제공하고, 매일 방 관리 및 청소를 하며, TV등을 시청할 수 있습니다. 벨보이나 욕조 정도도 갖추고 있습니다. 레스토랑이 갖춰진 '최소한 이 정도는 호텔이라 하겠다' 라고 할 수 있습니다. ★★★ 3성급 이 정도 이상이면 일반적인 해외여행자가 숙박하기 적합한 호텔입니다. 즉, 일반적인 해외여행자는 3성 이상 호텔에 숙박하는 것을 권합니다. 시설이 어느정도 갖춰져있으며, 고객 서비스에 신경을 쓸 줄 압니다. 레스토랑/바, 벨보이는 기본적으로 있습니다. 로비와 라운지가 기초적으로 갖춰져있습니다. 룸 안에는 활동을 위한 책상이 제공되어 있고, 위생용품, 즉 어매니티 킷이나 미니 바, 주차시설 등이 설치되어있습니다. ★★★★ 4성급 3성급 호텔보다 서비스가 훨씬 좋고, 하루 3끼를 모두 호텔에서 먹을 수 있는 수준의 레스토랑을 갖추고 있습니다. 화려한 장식등을 갖춰놓는 등 외관 디자인에도 신경을 쓰는 편입니다. 이 정도 이상이 되어야 호텔 수영장이나 피트니스 센터를 갖추고 있으며, 객실도 다양한 수준을 제공하고 있습니다. 소파 이런 것도 갖추고 있고, 목욕 가운 같은 것도 일부 있을 수 있습니다. ★★★★★ 5성급 여러분들이 생각하는 '최고급 호텔' '특급호텔' 이라는 이미지를 보여주는 것이 바로 5성급 호텔입니다. 비즈니스 라운지 등을 갖춰서 간단한 업무도 볼 수 있고, 연회장 같은 홀도 갖추고 있습니다. 일종의 숙박도 하면서 내부에서 대형 행사를 열 수 있는 수준입니다. 인테리어는 화려한 편이며, 당연히 하루 3끼를 모두 호텔에서 먹을 수 있습니다. 다만 여러개의 레스토랑을 갖추고 있습니다. 한국의 기준으로 한식당/양식당/중식당 등 다양한 유형의 식당이 있다는 것입니다. 최소한 3개가 있어야 합니다. 4성급 호텔과의 결정적 차이는 발렛 파킹이 되는가, 컨시어지가 더 잘 하는가, 룸 서비스를 항상 받을 수 있나, 숙박 시간 프로그램 등이 있나, 디자인이 화려한가 등을 고를 수 있습니다. 별 등급이 그래서 호텔의 수준을 이야기하나요? 네, 그렇습니다. 호텔의 별 등급 개수가 5개로 가까워 질 수록 호텔의 숙박 수준이 대단히 좋다는 의미이며, 그만큼 숙박료가 비싸진다는 점이 있습니다. 여행자들은 호텔 숙박을 결정하였다면 호텔의 별 등급 개수를 보고 숙박료와 서비스, 위치를 잘 확인하여 숙박 예약을 할 필요가 있습니다. 6성급 호텔이라는 말을 들었어요, 진짜 있어요? 아마 아랍에미레이트 두바이에 있는 유명한 호텔 '버즈 알 아랍' 같은 것의 선전구호를 보신 모양입니다. 실제로는 6성급 호텔 이런 개념은 선전구호에 가까울 뿐, 실제 해당 호텔의 별 등급은 5성급 호텔입니다. 즉, 5성급 넘는 호텔이라고 자랑하는 호텔은 호텔 실제 등급은 5성급이지만, 그 이상의 최고의 서비스를 제공하겠다는 자부심을 표현한 것이라고 생각하시면 됩니다. ================== 호텔에서 중요한 부분인 별 등급 개수를 잠깐 짚어봤습니다. 다음 시간부터 한인민박에 대해 알아보겠습니다. |
http://www.1392.org/bbs?laed71:471  
|
| 
|
