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영남학당 강의 공간
작성자 정예림
작성일 개국626(2017)년 5월 16일 (화) 00:37  [자시(子時):삼경(三更)]
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[강의] 제328강 : 넛지효과
행정학세미나 제79강 : 넛지효과

넛지(nudge)란 "(특히 팔꿈치로 살짝) 쿡 찌르다.", "주의를 환기시키다."라는 뜻의 영어 단어입니다. 우리에게 잘 알려진 단어는 아니었으나 미국의 저명한 행동경제학자인 리처드 탈러와 캐스 선스타인이 공저한 <넛지>라는 책이 유명세를 타면서 알려지게 되었지요. 여기서 넛지란 마치 사람을 직접 잡아 끌어다가 어떤 행동을 하도록 강제하는 것이 아니라, 원래의 의미처럼 마치 "팔꿈치로 살짝 쿡" 찌르는 정도로 하여 어떤 행동을 하도록 유도시키는 부드러운 개입을 의미합니다. 

리처트 탈러와 캐스 선스타인 교수는 다음과 같이 말했습니다."넛지는 선택 설계자가 취하는 하나의 방식으로서, 사람들에게 어떤 선택을 금지하거나 그들의 경제적 인센티브를 크게 변화시키지 않고 예상 가능한 방향으로 그들의 행동을 변화시키는 것이다. 넛지 형태의 간섭은 쉽게 피할 수 있는 동시에 그렇게 하는 데 비용도 적게 들어야 한다. 넛지는 명령이나 지시가 아니다. 과일을 눈에 잘 띄는 위치에 놓는 것은 넛지다. 그러나 정크푸드를 금지하는 것은 넛지가 아니다." (넛지 p.21)

즉, 선택 설계자(choice architect)는 타인이 좀 더 나은 선택을 하도록 유도하지만, 그것은 강제적인 것이 아닌 비강제적이면서 유연한 접근으로 절대 타인의 선택의 자유를 침해하지 않는다는, 다소 모순적으로 들리지만 "자유주의적 개입주의(libertarian paternalism)"에 바탕을 두고 있습니다.

리처드 탈러와 캐스 선스타인 교수는 공저한 책에서 넛지효과와 관련하여 흥미로운 사례를 몇가지 소개했습니다. 넛지효과의 대표적인 예로도 알려진 네덜란드 스키폴공항 남자화장실 사례가 바로 그것입니다. 남성용 소변기를 보다 깨끗하게 사용할 수 있게 하는 방법이 없을까 고민한 스키폴공항 관리소는 소변기 안에 작은 파리모양 스티커를 붙였습니다. 남성들의 수렵 본능(?)을 활용한 이 전략은 화장실의 청결도를 높이는데 큰 효과를 보게 되었습니다. 관리소에서 어떤 강제적인 개입을 하여 제재를 가한 것이 아님에도(가령 불결한 사용을 한 사람을 처벌한다던지), 그저 작은 파리모양 스티커를 붙였을 뿐인데 매우 큰 효과를 거둔 것입니다. 비강제적이면서도 은근한 유도를 가한 넛지효과의 대표적인 사례라 할 수 있습니다. 

또한 미국의 한 학생식당 관리자는 학생들이 어떻게하면 정크푸드가 아닌 건강에 좋은 음식을 먹게 할 수 있을 지 고민하다가 음식의 배열을 바꿔보기로 결정했습니다. 그저, 건강식을 보다 눈에 잘 띄고, 앞쪽으로 배치하여 학생들이 정크푸드보다 좀 더 쉽게 집을 수 있도록 설계했을 뿐인데 음식 배치에 따라 음식의 소비량이 늘어나거나 줄어드는 결과가 발생하게 되었습니다. 즉, 배치만 달리 했을 뿐인데 소비자들의 선택에 영향을 줄 수 있다는 것입니다. 이 또한 강제적 개입이 아니라 은근한 유도를 통하여 원하는 결과를 얻은 넛지효과의 대표적 사례라고 할 수 있습니다. 

이와 같은 일상 생활에서의 넛지 효과 말고, 또 해외의 사례 말고 국내에서 사례는 없을까요? 국내에서도 넛지효과는 행정 분야에서 활용된 사례가 있습니다. 외국인 밀집주거지역이었던 안산시 단원구 원곡동에서 쓰레기 불법투기가 문제가 되자 단원구청은 외국인들이 쓰레기를 상습적으로 투기하는 지역을 선정하고, 외국인들에게 고향을 주제로 한 그림을 그리게 하여 붙였습니다. 이 지역을 쓰레기 투기에 대해 제재를 가한 것이 아니라, 일명 넛지 행정이라고 하여 외국인들의 향수를 자극하는 이색 방안으로 문제를 해결하려고 접근한 것이지요. 그러자 놀랍게도 쓰레기 상습 투기 지역에서 쓰레기 불법투기가 사라지게 되었습니다.

최근 "홍대에 나타난 미니 환경 미화원"이라는 기사를 보신 분들도 있을 것입니다. 이는 홍대의 쓰레기 문제를 해결하기 위해 모 광고 회사가 캠페인을 주도하고 마포구 청소행정과가 협조한 사례입니다. 


시행된 지 얼마 되지 않아 효과에 대해 말을 하기는 어렵지만, 대체적으로 시민들은 긍정적인 반응을 보이고 있습니다. 이 또한 넛지효과를 접목한 사례라고 볼 수 있을 것입니다. 

이상 강의를 마치겠습니다. 


* 생각해보기 : 넛지효과가 적용된 사례로 뭐가 있을까요? 또는 본인이 선택 설계자가 되어 넛지 효과를 접목시킨 경험이 있나요? 자유롭게 이야기를 나눠봅시다.
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[1] 이운
626('17)-05-16 23:26
몇년 전에 소변을 보러 공중화장실에 갔을 때 소변기에 붙어 있던 파리 스티커를 처음 보고 이런 걸 왜 붙여 놨냐 하는 생각이 들면서도 묘하게 파리 스티커에 집중하게 되었습니다. 그래서 요즘도 공중화장실을 가면 파리 스티커가 없나하고 괜히 더 주의를 기울입니다. 따로 경고 문구를 하지 않아도 자연스레 제 행동이 거기에 맞춰간게 생각 났습니다.
정예림 본문에도 나온 사례이긴 하지만 정말 유명하고 대표적인 사례죠. 이 사례가 응용되어 파리 스티커가 아니더라도 다른 것으로 공중화장실에 많이 쓰이는 것으로 알고 있습니다. 5/16 23:52
   
[2] 홍봉한
626('17)-05-17 00:26
지하철을 이용하다보면 계단에 피아노 소리가 난다던지, 소모되는 칼로리 등을 넣어 시민들에게 걷기 운동에 중요성을 이야기하고 있는 듯합니다.
정예림 정확한 사례를 들어주셨습니다. 그러한 것들이 모두 넛지 효과를 활용한 아주 휼륭한 예라고 할 수 있겠습니다. 5/17 00:56
   
 
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